Käytämme evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi - Lue lisää
Palaa takaisin edelliselle sivulle Sijaintisi kaupassa:

Usein kysytyt kysymykset

Noudot varastolta, aukiolo?

  • EuroRC:n varaston yhteydessä sijaitsevasta myymälästämme voi noutaa valmiiksi maksetut tilaukset sen jälkeen, kun olet saanut sähköpostiin "Tilauksesi on valmiina noudettavaksi." viestin. Myymälästämme voi noutaa tilauksia arkipäivisin ma-pe klo 12-16.00 välisenä aikana.
  • Kartan ja tarkemman ohjeistuksen löydät täältä

 Milloin tilaukseni lähetetään?

  • Kun saat tilauksestasi viestin "Tilauksesi on lähetetty", tämä tarkoittaa, että tilauksesi on kerätty, pakattu ja siirretty odottamaan noutoa. Posti ja eri kuriiripalvelut hakevat paketit meiltä kukin hieman eri aikaan, jonka jälkeen ne siirtyvät kuljetuspalvelun tarjoajan huostaan. Kaikki tilaukset ennen klo.15.00 tehdyt tilaukset saadaan kerättyä ja pakattua saman päivän lähetyksiin.
  • Postin seurannan kanssa on ollut vuoden 2017 alusta lähtien haasteita erityisesti "pikkupaketti/tracked letter" tuotteen kanssa, jonka seuranta ei ole osoittautunut luotettavaksi. Johtuen ilmeisesti Postin eri lajittelukeskusten toimintatavoista tai Postin järjestelmävirheiden takia. Yleinen ongelma on ettei seuranta aktivoidu ennen kuin paketti on jo toimitettu ja siihen asti seuranta antaa vain ilmoituksen "Paketti ei ole vielä saapunut postin haltuun".

    Tämä käytännössä tarkoittaa sitä, että luota meidän viestiin toimituksen tapahtumisesta älä seurantaan.
  • Postin pikkupaketin toteutunut toimitusaika on varsin laaja n.2-7 arkipäivää.

Voinko tehdä lisäyksen tilaukseeni / miten?

  • Tilauksiin voidaan tehdä lisäyksiä jälkikäteen. Lähesty tästä meitä heti huomattuasi lisätarpeet sähköpostilla tai puhelimella niin sinua ohjeistetaan jatkotoimista.
  • Käytännössä lisätilauksen syöttöön vaikuttaa valitsemasi maksutapa, mitä tuotteita vaihdetaan, pakkauskoko yms. Tekijät. Yleisesti tehdään toinen tilaus "noutona" ja meillä varasto yhdistää tilaukset pakkaamossa.
  • Huom! Tilauksien muokkaaminen ja tuotteiden lisääminen saattaa viivästyttää tilauksiesi käsittelyä.

Miten voin rekisteröityä kauppaan?

  • Tietokoneelta kauppaa käytettäessä löydät rekisteröinti linkin sivun aivan yläreunasta.
  • Mobiililaitteella rekisteröintisivu on vaikeammin löydettävissä. Helpoiten pääset sinne tästä linkistä.

Haluan palauttaa tuotteita

  • Kyllä tuotepalautukset onnistuvat. Tuotepalautuksissa ota aina yhteyttäyttä sähköpostilla [email protected] ja toimi saamiesi ohjeiden pohjalta. Tuotepalautuksilla ei ole ilmaisia postimaksuja. Ainoastaan takuupalautuksien palautukset ovat ilmaisia.

Missä varastonne sijaitsee?

  • Varastomme sijaitsee Suomessa, tarkalleen sanottuna Tervakoskella.

Miksi hinnat vaihtelevat kaupassa?

  • Huomaa hintoja vertaillessi tarkistaa kohdemaa ennen tilausta. Verkkokauppamme erottelee Suomessa voimassa olevan ALV:n pois tuotteista silloin, kun maa-asetuksena on EU:n ulkopuolinen maa. Esim. Hakusivustojen kautta kauppaamme tultaessa verkkokauppamme voi ohjautua EU:n ulkopuolisen maan mukaisesti ja näyttää vain 0% alv hinnat.

Voinko maksaa osamaksulla tai laskulla?

  • Kaupastamme löytyy muutamiakin eri vaihtoehtoja osamaksulle. Löydät vaihtoehdot tilaussivulla valitessasi maksutapaa.  Klarna osamaksu löytyy heti omana vaihtoehtonaan ja verkkomaksu vaihtoehdon takaa löytyy Collector ja Jousto vaihtoehdot.
  • Laskulla maksaminen onnistuu kun valitset Klarnan Lasku maksutavan jolloin saat maksettua "perinteisellä" laskulla.

Onko RC tarvikkeilla takuuta?

  • Tuotteillamme on normaali 1v valmistus- ja materiaalivirhetakuu, ellei tuotteessa ole toisin mainittu. Tämä tarkoittaa sitä, että takuu pätee tuotteessa olevaan vikaan tai virheeseen, joka on todistettavasti ollut siinä jo tehtaalta lähtiessä.
  • Takuun tarkoitus ei ole kattaa ulkopuolisista tekijöistä johtuvia vaurioitumisia tai hajoamisia vaan taata se, että ostamasi tuote on ehjä ja toimii kuten pitää ostohetkestä eteenpäin. Näin ollen takuukäsittelyssä käytöstä johtuva kuluma ja käyttötapa on takuupäätökseen vaikuttavia tekijöitä.

Missä on huolto?

  • RC Autojen huolto kuuluu lähtökohtaisesti omistajalle. Mukaanlukien rikkoutuneiden osien vaihto sekä ylläpitohuolto.
      Auton ylläpidon perusasioihin kuuluu puhdistus ja voitelu tarvittaessa. Puhdistuksen jälkeen on helppo ja nopea tarkistaa auton osat vaurioilta ja ruuvien kiinnitykset estäen vaurioiden syntyminen ajoissa.
  • Mikäli koet että huoltotaidot ei riitä niin meillä on tarjolla oma huoltopalvelu pitäen sisällään auton lähettämisen, arvioinnin ja huolto työn. Varaosat laskutetaan erikseen. Tarkemmat ohjeet löydät täältä.

RC-autojen vedenkestävyys?

  • Vedenkestävät automallit ovat merkitty kaupassa selkeästi. Vedenkestävyys ei tarkoita sitä, että autoa kumminkaan kannattaa altistaa suoraan vedelle. Kosteus tunkeutuu laakereihin ja laakereiden läpi voimansiirtoon aiheuttaen normaalia suurempaa kulumaa ja ruostumista. Elektroniikan kanssa on kumminkin aina hyvä muistaa että sähkö ja vesi eivät sovi yhteen. Tästä johtuen suosittelemme aina välttämään vesikelissä ajoa.
  • Kosteassa ajamisen jälkeen on suotavaa suorittaa tarvittavat huolto ja esivalmistelut kunnolla. Tästä löydät artikkelin aiheesta.

Kuinka saan puhdistettua autoni oikein?

  • Puhdistuksesta kannattaa lukea artikkelimme aiheesta täältä.

Millaista ylläpitoa RC-auto tarvitsee?

Perusylläpidosta kannattaa lukaista kirjoittammamme artikkeli täältä.

Paljonko pinjonin ja päärattaan välillä pitää olla välystä?

  • Pinjonin ja päärattaan välinen välys olisi hyvä olla ohuen paperisuikaleen verran. Välystä tulee olla sen verran, että rattaiden hammastus ei "pohjaa" eli hampaan kärki ei saa osua toisen rattaan hampaiden pohjaan. Sormella kokeiltaessa saa tuntua hento välys, mutta jos samalla kuuluu ääni niin välys on liian suuri. Oikean välyksen huomaa myös siitä, että auto rullaa huomattavasti helpommin silloin.
  • Liian suuri välys tekee rullaavuudesta tökkivää ja liian tiukka välys ahdistaa rullausta kokoajan.

Tarvitseeko pinjonia ja pääratasta voidella?

  • Yleisesti ei käytetää rasvaa pinjonin ja päärattaan välissä. Rasva kerää pölyä ja irtoroskia itseensä, joka saattaa aiheuttaa omat ongelmansa.
  • Joidenkin automallien ohjeissa voi olla poikkeuksia, mutta pääasiassa ei rasvata.

Voinko vaihtaa nopeudensäätimen liittimet ilman, että takuu raukeaa?

  • Tämä riippuu valmistajasta.  Traxxas ei salli mitään muokkauksia sähkölaitteisiin ilman takuun raukeamista.   Kilpapuolelle ja pelkkiä sähkölaitteita valmistavat esim. Hobbywing sallii liittimen vaihdon. Näillä merkeillä vasta kuorien sisälle tehdyt muutokset rajaa takuun pois.  
    * Takuusyistä RTR autoissa yleisesti on järkevää käyttää liitinadapteria jos tarpeen.
  • Löydät valmistajan takuuehdot aina ohjekirjasta.  Jos et ole varma niin voit aina kysyä sitä meidän asiakaspalvelusta niin neuvomme.



Tietoa meistä

RC tietoutta

Edustamamme RC-maailman ykkösmerkit

Tilaa EuroRC:n viikottainen uutiskirje

EuroRC.com

Tietoa meistä

Ajankohtaista

Ota yhteyttä

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski

044-3397420
[email protected]
www.eurorc.com
FI23527868

Puhelinpalvelu on avoinna arkisin Klo.10-14
Copyright © EuroRC.com
MyCashflow.GURU

Tuotehaku

Kaikki tuoteryhmät

Valitse valuutta

Valitse sivusto

Oma tili

Tietoa meistä

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Tilaaminen

Verkkosivuiltamme tuotteen tiedot avaamalla löydät kyseisen tuotteen saatavuuden. Mikäli tuote löytyy varastostamme ja tilaat sen ennen kello 15.00, lähetämme tuotteen vielä saman päivän aikana. Paketti saapuu postitse luultavasti jo tilausta seuraavana päivänä, riippuen toki tilauksen määränpäästä. Kaikki tuotteet sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme.

Ennakkotilaaminen

Jos tuotetta ei löydy verkkosivujen mukaan varastosta ja voit silti tilata sen. Tällöin tuote on ennakkotilattava tuote. Sivulla lukee tieto siitä mikä on arvioitu aika, jossa tuote saadaan toimitettua. Jos mainitussa tuotteessa on valittavana värivariaatioita, voit alustavasti esittää väritoiveen, mutta ikävä kyllä emme voi taata saapuvan tuotteen värivaihtoehtoa varmasti. Tämä riippuu pitkälti toimittajasta, mutta teemme parhaamme saadaksemme toiveenne toteutetuksi. Tämän takia ennakkotilaustapauksissa olemme yhteydessä asiakkaaseen, kun tiedämme toimituksen aikataulun. Näin pyrimme tekemään tilauksesta asiakkaan kannalta sujuvaa ja huoletonta.

Kuljetus

Kuljetusvaihtoehtoina kaupassamme ovat Postin paketit ja kirjeet sekä Db Schenkerin noutopistepaketit. Tarkemmat tiedot kuljetuksista avautuvat käyttöösi CheckOut prosessin yhteydessä.

Postin toimitusajat tällä hetkellä ovat keskimäärin kirjeillä 4-6 arkipäivää ja paketeilla 1-4 arkipäivää.

* Toimitusmaksu paketeilla suomen sisäpuolella on alkaen 4,90€ ja yli 100€ ostokset kulkevat rahtivapaasti. 
* Kirjelähetykset ovat halvempia, mutta ne ovat merkittävästi hitaampia.

Varastoltamme on myös mahdollista noutaa tuotteet. Tilauksen noutamiselle on oma vaihtoehtonsa toimitustapavaihtoehdoissa. Ohjeet noutoon löydät täältä.

Maksutavat

Hyväksymme tilattujen tuotteiden maksamisen luottokortilla, verkkopankkimaksuna, Paypalin kautta, ennakkomaksuna (tilisiirto) tai postiennakolla. Tuotteet on mahdollista maksaa myös osamaksulla (valittavana Collector Commercen, Jouston osamaksupalvelut), sekä joustavasti Klarnalla (valittavana Maksa nyt, Maksa myöhemmin, ja Pilko maksut).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (ent. Checkout) (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Lue osamaksuohjeistus täältä.

Tilauksen peruuttaminen

Tuotepalautuksissa toimimme yleisten säädösten mukaisesti siten, että tuotteilla on normaali 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus edellyttäen, että tuote on ehjä ja käyttämätön. Aika lasketaan toimituksen luovuttamispäivästä. Pyrimme kuitenkin toimimaan reilusti asiakasta kohtaan ja halutessasi palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä meihin ([email protected]). Näin voimme taata, että käsittelemme tapahtuman teitä parhaiten palvelevalla tavalla, henkilökohtaisesti teidän kanssanne.

Hyväksymme uusien avaamattomien tuotteiden palautuksen aina 50 päivään asti. 14 päivän jälkeen vaihtotuotteet hyvitetään vain lahjakortilla kauppaamme.

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen kauppamme tuotteeseen tämä edellyttää vaihdettavan tuotteen olevan käyttämätön ja avaamattomassa paketissa. Toisin sanoen palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa. Tarkastamme tuotteen jälleenmyyntikunnon sen saavuttua meille. Tarkistuksen jälkeen teemme tuotteen ostohintaa (tai erikseen sovittua korvausta) vastaavan lahjakortin kauppaamme, jonka voit käyttää uutta tuotetta tilatessasi. Tuotevaihtotapauksissa asiakas kustantaa itse toimituskulun varastollemme.
Kaikissa tuotevaihto tapauksissa on tärkeää, että olette aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected] niin opastamme ja vastaamme kysymyksiinne tarpeentullen.
Ilman ennakkotietoa olevissa palautustapauksissa emme ota vastuuta tuotteen häviämisestä tai häiriötilanteista.

Halutessasi purkaa kaupan tulee tuotteen olla täysin käyttämätön ja täydellisessä myyntikunnossa. Palauttamistilanteen ehtojen ei ole tarkoitus olla asiakkaan kannalta hankaloittavia, vaan pikemminkin niillä varmistetaan, että palautuvan tuotteen laatu on kiitettävä, jotta kykenemme takaamaan seuraavalle asiakkaalle kaupassa aivan yhtä täydellisiä tuotteita. Kuten mainittua, olethan ensin meihin yhteydessä ([email protected]) palautustilanteissa, näin voimme taata asioinnin vaivattomuuden teidän kannaltanne.
Huom! Jokaisesta ilman erillistä palautusilmoitusta tehdystä palautuksesta tullaan perimään 20€ käsittelymaksu, joka huomioidaan tuotteen palautusarvossa.

Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti peruste kaupan purkamiseen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet.

Noutamatta jätetty Postipaketti ei ole tilauksen peruutus, näistä veloitamme kaikki siitä koituneet kulut, jotka ovat perintäkelpoisia. Kuluttajalla on vastuu seurata itse paketin kulkemista seurannalla, joka toimitusvahvistuksessa verkkokaupasta toimitetaan. Jos olet epävarma olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua tarvittaessa.

Tuotepalautuksesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas.

Lue palautusohjeista lisää täältä.

Takuukäytäntö

Takuuasioissa ole aina ensimmäisenä yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected]. Liitä viestiin mukaan jos mahdollista valokuvat viallisesta komponentista ja mahdollisimman tarkka seloste viasta ja tilanteesta mikä/mitä edelsi vian ilmenemistä.
Käsittelemme kaikki tapauksesta tapauskohtaisesti ja tavoitteenamme on aina päästä molempia osapuolia tyydyttävään tilanteeseen, jossa tuote on mahdollisimma nopeasti taas käytössä. Tuotevaihtoon johtavissa tapauksissa lähetämme uuden tuotteen vasta, kun rikkoutunut tuote palautuu varastollemme mikäli olemme pyytäneet palauttamaan rikkoutuneen tuotteen.

Käsittelemme KAIKKI takuuasiat vain sähköpostitse, jolloin molemmille osapuolille jää takuukäsittelystä todiste “mustaa valkoiselle”. Ilman sähköpostilla tehtyä ennakkotietoa olevia takuutapauksia varastomme ei ota vastaan.

Elektroniikka:
Myymillämme elektroniikkatuotteilla on normaali vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Tuotteen käytöstä ja ulkopuolisesti aihetuneet viat eivät kuulu tuotetakuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti.
Huom! Monet valmistajat ovat tarkkoja siitä, että elektroniikkakomponentteja ei saa muuttaa (liittimen vaihto) ilman että takuu raukeaa (esim. Traxxas). Tästä löytyy aina maininta tuotteesi ohjekirjasta jos näin on.

Varaosat ja muut komponentit:
Varaosilla on materiaali- ja valmistusvirheet kattava takuu. Väärästä käytöstä johtuva ja ulkopuolisesten vaikuttajien aiheuttamia tuotteiden rikkoutumista ei katsota kuuluvan takuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti.

Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti takuunalainen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet. Tuotetakuu kattaa rikkoutuneet komponentit ei auton huoltoa tai siihen liittyvää asennusta.