Usein kysytyt kysymykset

Noudot varastolta, aukiolo?

• Varastomyymälästämme voi noutaa verkkokaupasta tehdyt tilaukset jotka on maksettu. Jos haluat maksaa tilauksesi paikanpäällä credit/debit kortilla, voit tehdä tilauksen ennakkomaksulla. Kirjoita tällöin tilauksen lisätietokenttään, että maksat noutaessa. 
• Varastomyymälästämme voi noutaa tilauksia arkipäivisin ma-pe klo 9:00-15:30.
• Kartan ja tarkemman ohjeistuksen löydät täältä

 Milloin tilaukseni lähetetään?

• Kun saat tilauksestasi viestin "Tilauksesi on lähetetty", tämä tarkoittaa, että tilauksesi on kerätty, pakattu ja siirretty odottamaan noutoa. Posti ja eri kuriiripalvelut hakevat paketit meiltä kukin hieman eri aikaan, jonka jälkeen ne siirtyvät kuljetuspalvelun tarjoajan huostaan. Kaikki tilaukset ennen klo.15.00 tehdyt tilaukset saadaan kerättyä ja pakattua saman päivän lähetyksiin.
• Postin seurannan kanssa on ollut vuoden 2017 alusta lähtien haasteita erityisesti "pikkupaketti/tracked letter" tuotteen kanssa, jonka seuranta ei ole osoittautunut luotettavaksi. Johtuen ilmeisesti Postin eri lajittelukeskusten toimintatavoista tai Postin järjestelmävirheiden takia. Yleinen ongelma on ettei seuranta aktivoidu ennen kuin paketti on jo toimitettu ja siihen asti seuranta antaa vain ilmoituksen "Paketti ei ole vielä saapunut postin haltuun".
  
  Tämä käytännössä tarkoittaa sitä, että luota meidän viestiimme toimituksen tapahtumisesta älä seurantaan.

Voinko tehdä lisäyksen tilaukseeni / miten?

• Tilauksiin voidaan tehdä lisäyksiä jälkikäteen. Lähesty tästä meitä heti huomattuasi lisätarpeet sähköpostilla tai puhelimella niin sinua ohjeistetaan jatkotoimista.
• Käytännössä lisätilauksen syöttöön vaikuttaa valitsemasi maksutapa, mitä tuotteita vaihdetaan, pakkauskoko yms. Tekijät. Yleisesti tehdään toinen tilaus "noutona" ja meillä varasto yhdistää tilaukset pakkaamossa.
• Huom! Tilauksien muokkaaminen ja tuotteiden lisääminen saattaa viivästyttää tilauksiesi käsittelyä.

Miten voin rekisteröityä kauppaan?

• Tietokoneelta kauppaa käytettäessä löydät rekisteröinti linkin sivun aivan yläreunasta.
• Mobiililaitteella rekisteröintisivu on vaikeammin löydettävissä. Helpoiten pääset sinne tästä linkistä.

Haluan palauttaa tuotteita

• Kyllä tuotepalautukset onnistuvat. Tuotepalautuksissa ota aina yhteyttäyttä sähköpostilla [email protected] ja toimi saamiesi ohjeiden pohjalta. Tuotepalautuksilla ei ole ilmaisia postimaksuja. Ainoastaan takuupalautuksien palautukset ovat ilmaisia.

Missä varastonne sijaitsee?

• Varastomme sijaitsee Suomessa, tarkalleen sanottuna Tervakoskella.

Miksi hinnat vaihtelevat kaupassa?

• Huomaa hintoja vertaillessi tarkistaa kohdemaa ennen tilausta. Verkkokauppamme erottelee Suomessa voimassa olevan ALV:n pois tuotteista silloin, kun maa-asetuksena on EU:n ulkopuolinen maa. Esim. Hakusivustojen kautta kauppaamme tultaessa verkkokauppamme voi ohjautua EU:n ulkopuolisen maan mukaisesti ja näyttää vain 0% alv hinnat.

Voinko maksaa osamaksulla tai laskulla?

• Kaupastamme löytyy muutamiakin eri vaihtoehtoja osamaksulle. Löydät vaihtoehdot tilaussivulla valitessasi maksutapaa.  Klarna osamaksu löytyy heti omana vaihtoehtonaan ja verkkomaksu vaihtoehdon takaa löytyy Walley ja OP-Lasku vaihtoehdot.
• Laskulla maksaminen onnistuu kun valitset Klarnan Lasku maksutavan jolloin saat maksettua "perinteisellä" laskulla.
• Yrityksille löytyy oma Alisa Yrityslasku Samasta valikosta.

Onko RC tarvikkeilla takuuta?

• Tuotteillamme on normaali 1v valmistus- ja materiaalivirhetakuu, ellei tuotteessa ole toisin mainittu. Tämä tarkoittaa sitä, että takuu pätee tuotteessa olevaan vikaan tai virheeseen, joka on todistettavasti ollut siinä jo tehtaalta lähtiessä.
• Takuun tarkoitus ei ole kattaa ulkopuolisista tekijöistä johtuvia vaurioitumisia tai hajoamisia vaan taata se, että ostamasi tuote on ehjä ja toimii kuten pitää ostohetkestä eteenpäin. Näin ollen takuukäsittelyssä käytöstä johtuva kuluma ja käyttötapa on takuupäätökseen vaikuttavia tekijöitä.

Missä on huolto?

• RC Autojen huolto kuuluu lähtökohtaisesti omistajalle. Mukaanlukien rikkoutuneiden osien vaihto sekä ylläpitohuolto.
    Auton ylläpidon perusasioihin kuuluu puhdistus ja voitelu tarvittaessa. Puhdistuksen jälkeen on helppo ja nopea tarkistaa auton osat vaurioilta ja ruuvien kiinnitykset estäen vaurioiden syntyminen ajoissa.
• Mikäli koet että huoltotaidot ei riitä niin meillä on tarjolla oma huoltopalvelu pitäen sisällään auton lähettämisen, arvioinnin ja huolto työn. Varaosat laskutetaan erikseen. Tarkemmat ohjeet löydät täältä.

RC-autojen vedenkestävyys?

• Vedenkestävät automallit ovat merkitty kaupassa selkeästi. Vedenkestävyys ei tarkoita sitä, että autoa kumminkaan kannattaa altistaa suoraan vedelle. Kosteus tunkeutuu laakereihin ja laakereiden läpi voimansiirtoon aiheuttaen normaalia suurempaa kulumaa ja ruostumista. Elektroniikan kanssa on kumminkin aina hyvä muistaa että sähkö ja vesi eivät sovi yhteen. Tästä johtuen suosittelemme aina välttämään vesikelissä ajoa.
• Kosteassa ajamisen jälkeen on suotavaa suorittaa tarvittavat huolto ja esivalmistelut kunnolla. Tästä löydät artikkelin aiheesta.

Kuinka saan puhdistettua autoni oikein?

• Puhdistuksesta kannattaa lukea artikkelimme aiheesta täältä.

Millaista ylläpitoa RC-auto tarvitsee?

Perusylläpidosta kannattaa lukaista kirjoittammamme artikkeli täältä.

Paljonko pinjonin ja päärattaan välillä pitää olla välystä?

• Pinjonin ja päärattaan välinen välys olisi hyvä olla ohuen paperisuikaleen verran. Välystä tulee olla sen verran, että rattaiden hammastus ei "pohjaa" eli hampaan kärki ei saa osua toisen rattaan hampaiden pohjaan. Sormella kokeiltaessa saa tuntua hento välys, mutta jos samalla kuuluu ääni niin välys on liian suuri. Oikean välyksen huomaa myös siitä, että auto rullaa huomattavasti helpommin silloin.
• Liian suuri välys tekee rullaavuudesta tökkivää ja liian tiukka välys ahdistaa rullausta kokoajan.

Tarvitseeko pinjonia ja pääratasta voidella?

• Yleisesti ei käytetää rasvaa pinjonin ja päärattaan välissä. Rasva kerää pölyä ja irtoroskia itseensä, joka saattaa aiheuttaa omat ongelmansa.
• Joidenkin automallien ohjeissa voi olla poikkeuksia, mutta pääasiassa ei rasvata.

Voinko vaihtaa nopeudensäätimen liittimet ilman, että takuu raukeaa?

• Tämä riippuu valmistajasta.  Traxxas ei salli mitään muokkauksia sähkölaitteisiin ilman takuun raukeamista.   Kilpapuolelle ja pelkkiä sähkölaitteita valmistavat esim. Hobbywing sallii liittimen vaihdon. Näillä merkeillä vasta kuorien sisälle tehdyt muutokset rajaa takuun pois.  
  * Takuusyistä RTR autoissa yleisesti on järkevää käyttää liitinadapteria jos tarpeen.
• Löydät valmistajan takuuehdot aina ohjekirjasta.  Jos et ole varma niin voit aina kysyä sitä meidän asiakaspalvelusta niin neuvomme.