EuroRC oy
on radio-ohjattaviin autoihin ja niiden
varaosiin, sekä varusteisiin keskittynyt verkkokauppa. Valikoimastamme löytyy sopivat laitteet niin vasta-alkajalle, kuin vaativimmallekin kisaajalle.
Toimistomme, sekä varastomme ja myymälämme sijaitsee Tervakoskella Päiviöntie 8:ssa.
Arkisin ennen klo 15 tehdyt tilaukset lähtevät matkaan samana päivänä ja paketit ovat pääpiirteittäin perillä asiakkaalla jo seuraavana arkipäivänä!
Yhtiön
johdossa ja omistajina toimivat Axel Toivonen, Niko Vuorenmaa, sekä
Nicolas Fogelholm.
Tuotteina
meillä on jo hyväksi havaittuja ja testattuja tuotteita, jokaisen
kukkarolle sopivasti. Eli kaikissa tuotteissa on yhtenäistä hyvä
hinta-laatusuhde. Myymme
sitä mitä käytämme itsekin.
Pidämme myös huolta takuuasioiden jouhevasta sujumisesta.
Haluamme
tarjota asiakkaille samaa, mitä kuluttajina itse odotamme
verkkokaupoilta, eli oikeasti toimiva asiakaspalvelu, nopeat
toimitukset sekä tavaran hyvä saatavuus suoraan varastosta ovat
valttimme. Asiakaspalveluamme voi vapaasti testata kellon
ympäri osoitteessa:
[email protected]
:)
Vaikka
EuroRC Oy toimii Suomessa, päämarkkina-alueemme on koko Eurooppa.
Tavoitteemme on nousta Euroopan johtavaksi alan yritykseksi,
unohtamatta Suomalaisia kuluttajia.
Niko
Kulkee
toimitusjohtajan tittelillä, hoitaa arkipäivän pyörittämiset, eli tylsät paperihommat, tilaukset, asiakaspalvelun, pakettitarjoukset yms. sekä pitää
huolta kisatiimistä ja sen mukanaan tuomista lieveilmiöistä. :)
Ajaa SM-tasolla kilpaa, luoja ties monettako vuotta. Edelleen
kuitenkin arvokkaasti iän myötä hidastuen. Tällä hetkellä enimmäkseen rata-autoja ja satunnaisesti krossia.
Timo
Jack of all
trades, hoitaa mm. markkinointia, takuuasioita, tuotelisäyksiä ja
tuotekuvauksia sekä asiakaspalvelua. Timo on myös kova luu
pihasutimiesten sm-kisoissa, eli kokenut, pitkän linjan
aktiiviharrastaja, joka usein löytyykin Hämeenlinnan Hirvilammen radalta päristelemässä.
Pete
Rautainen asiakaspalvelijamme, joka todennäköisimmin vastaa puheluihisi tai chätti viesteihisi kaupassa. Pete on harrastellut noin kolme vuotta, mutta saman ajan hän on myös myynyt rc-autoja työkseen, joten tuntemus alasta on kovaa tasoa ja mies ei varmasti hermostu kiperistäkään kysymyksistä. :) Tällä hetkellä Crawlerit taitaa olla Petellä lähinnä sydäntä ja Jyväskylän seudun metsät käyvät tutuiksi.
Heidi
Varastopäällikkömme. Eli hoitaa käytännössä kaiken ulos- ja sisäänpäin kulkevan liikenteen Tervakosken varastolla. Heidi toimii iltapäivisin (edit: kuulemma myös muina aikoina!) Nikon vaimona, joten vaikka omaa rc-autoilu kokemusta ei takana olekaan, niin vierestä on joutunut meininkiä katselemaan jo vuosia. :D
Johannes
Some- ja markkinointivastaava. Johannes pyörittää meidän verkkomainontaa, influenssereita ja kerhodiilejä yms. Nuoresta iästään huolimatta jo kokenut kettu ja kuten kuvakin kertoo, myös ratti pysyy tarvittaessa kädessä!
Nicolas
Vastaa
digimarkkinoinnista ja kansainvälisestä kasvusta. Nico ajoi Tamiyaa
1980-luvulla ja harrastelee vielä pihalla sutimista ja merkit
vahvasti näyttää, että homma on karkaamassa pikkuhiljaa
käsistä...
Axel
Vetää
suuremmat linjaukset, ohjaa laivaa oikeaan suuntaan, sekä pitää
yllä kansainvälistä puolta molempiin suuntiin. Suomennettuna siis:
Herra ylipäällikkö. Kavereiden kesken pelkkä päällikkö.
Kehittää ja ihmettelee asioita eteenpäin, eli pitää huolta, että
jokainen euro ja hetki käytetään kustannustehokkaasti.
Verkkosivuiltamme tuotteen tiedot avaamalla löydät kyseisen tuotteen saatavuuden. Mikäli tuote löytyy varastostamme ja tilaat sen ennen kello 15.00, lähetämme tuotteen vielä saman päivän aikana. Paketti saapuu postitse luultavasti jo tilausta seuraavana päivänä, riippuen toki tilauksen määränpäästä. Kaikki tuotteet sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme.
Ennakkotilaaminen
Jos tuotetta ei löydy verkkosivujen mukaan varastosta ja voit silti tilata sen. Tällöin tuote on ennakkotilattava tuote. Sivulla lukee tieto siitä mikä on arvioitu aika, jossa tuote saadaan toimitettua. Jos mainitussa tuotteessa on valittavana värivariaatioita, voit alustavasti esittää väritoiveen, mutta ikävä kyllä emme voi taata saapuvan tuotteen värivaihtoehtoa varmasti. Tämä riippuu pitkälti toimittajasta, mutta teemme parhaamme saadaksemme toiveenne toteutetuksi. Tämän takia ennakkotilaustapauksissa olemme yhteydessä asiakkaaseen, kun tiedämme toimituksen aikataulun. Näin pyrimme tekemään tilauksesta asiakkaan kannalta sujuvaa ja huoletonta.
Kuljetus
Kuljetusvaihtoehtoina kaupassamme ovat Postin paketit ja kirjeet sekä Matkahuollon Lähellä Paketit. Tarkemmat tiedot kuljetuksista avautuvat käyttöösi CheckOut prosessin yhteydessä.
Posti:
Postin toimitusajat tällä hetkellä ovat keskimäärin kirjeillä 4-6 arkipäivää ja paketeilla 1-4 arkipäivää.
* Toimitusmaksu paketeilla suomen sisäpuolella on alkaen 4,90€ ja yli 100€ ostokset kulkevat rahtivapaasti. * Kirjelähetykset ovat halvempia, mutta ne ovat merkittävästi hitaampia.
Matkahuolto:
Nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.
Varastoltamme on myös mahdollista noutaa tuotteet. Tilauksen noutamiselle on oma vaihtoehtonsa toimitustapavaihtoehdoissa. Ohjeet noutoon löydät täältä.
Maksutavat
Hyväksymme tilattujen tuotteiden maksamisen luottokortilla, verkkopankkimaksuna, Paypalin kautta, ennakkomaksuna (tilisiirto) tai postiennakolla. Tuotteet on mahdollista maksaa myös osamaksulla (valittavana Collector Commercen, Jouston osamaksupalvelut), sekä joustavasti Klarnalla (valittavana Maksa nyt, Maksa myöhemmin, ja Pilko maksut).
Maksunvälityspalvelun
toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (ent. Checkout) (2122839-7)
yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail
Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää
maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä
tuotteen toimittajaan.
Tuotepalautuksissa toimimme yleisten säädösten mukaisesti siten, että tuotteilla on normaali 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus edellyttäen, että tuote on ehjä ja käyttämätön. Aika lasketaan toimituksen luovuttamispäivästä. Pyrimme kuitenkin toimimaan reilusti asiakasta kohtaan ja halutessasi palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä meihin ([email protected]). Näin voimme taata, että käsittelemme tapahtuman teitä parhaiten palvelevalla tavalla, henkilökohtaisesti teidän kanssanne.
Hyväksymme uusien avaamattomien tuotteiden palautuksen aina 50 päivään asti. 14 päivän jälkeen vaihtotuotteet hyvitetään vain lahjakortilla kauppaamme.
Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen kauppamme tuotteeseen tämä edellyttää vaihdettavan tuotteen olevan käyttämätön ja avaamattomassa paketissa. Toisin sanoen palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa. Tarkastamme tuotteen jälleenmyyntikunnon sen saavuttua meille. Tarkistuksen jälkeen teemme tuotteen ostohintaa (tai erikseen sovittua korvausta) vastaavan lahjakortin kauppaamme, jonka voit käyttää uutta tuotetta tilatessasi. Tuotevaihtotapauksissa asiakas kustantaa itse toimituskulun varastollemme.
Kaikissa tuotevaihto tapauksissa on tärkeää, että olette aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected] niin opastamme ja vastaamme kysymyksiinne tarpeentullen.
Ilman ennakkotietoa olevissa palautustapauksissa emme ota vastuuta tuotteen häviämisestä tai häiriötilanteista.
Halutessasi purkaa kaupan tulee tuotteen olla täysin käyttämätön ja täydellisessä myyntikunnossa. Palauttamistilanteen ehtojen ei ole tarkoitus olla asiakkaan kannalta hankaloittavia, vaan pikemminkin niillä varmistetaan, että palautuvan tuotteen laatu on kiitettävä, jotta kykenemme takaamaan seuraavalle asiakkaalle kaupassa aivan yhtä täydellisiä tuotteita. Kuten mainittua, olethan ensin meihin yhteydessä ([email protected]) palautustilanteissa, näin voimme taata asioinnin vaivattomuuden teidän kannaltanne. Huom! Jokaisesta ilman erillistä palautusilmoitusta tehdystä palautuksesta tullaan perimään 20€ käsittelymaksu, joka huomioidaan tuotteen palautusarvossa.
Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti peruste kaupan purkamiseen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet.
Noutamatta jätetty Postipaketti ei ole tilauksen peruutus, näistä veloitamme kaikki siitä koituneet kulut, jotka ovat perintäkelpoisia. Kuluttajalla on vastuu seurata itse paketin kulkemista seurannalla, joka toimitusvahvistuksessa verkkokaupasta toimitetaan. Jos olet epävarma olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua tarvittaessa.
Tuotepalautuksesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas.
Takuuasioissa ole aina ensimmäisenä yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected]. Liitä viestiin mukaan jos mahdollista valokuvat viallisesta komponentista ja mahdollisimman tarkka seloste viasta ja tilanteesta mikä/mitä edelsi vian ilmenemistä.
Käsittelemme kaikki tapauksesta tapauskohtaisesti ja tavoitteenamme on aina päästä molempia osapuolia tyydyttävään tilanteeseen, jossa tuote on mahdollisimma nopeasti taas käytössä. Tuotevaihtoon johtavissa tapauksissa lähetämme uuden tuotteen vasta, kun rikkoutunut tuote palautuu varastollemme mikäli olemme pyytäneet palauttamaan rikkoutuneen tuotteen.
Käsittelemme KAIKKI takuuasiat vain sähköpostitse, jolloin molemmille osapuolille jää takuukäsittelystä todiste “mustaa valkoiselle”. Ilman sähköpostilla tehtyä ennakkotietoa olevia takuutapauksia varastomme ei ota vastaan.
Elektroniikka:
Myymillämme elektroniikkatuotteilla on normaali vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Tuotteen käytöstä ja ulkopuolisesti aihetuneet viat eivät kuulu tuotetakuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti. Huom! Monet valmistajat ovat tarkkoja siitä, että elektroniikkakomponentteja ei saa muuttaa (liittimen vaihto) ilman että takuu raukeaa (esim. Traxxas). Tästä löytyy aina maininta tuotteesi ohjekirjasta jos näin on.
Varaosat ja muut komponentit:
Varaosilla on materiaali- ja valmistusvirheet kattava takuu. Väärästä käytöstä johtuva ja ulkopuolisesten vaikuttajien aiheuttamia tuotteiden rikkoutumista ei katsota kuuluvan takuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti.
Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti takuunalainen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet. Tuotetakuu kattaa rikkoutuneet komponentit ei auton huoltoa tai siihen liittyvää asennusta.
